Protección clientes

sostenibilidad

Compromiso Social

Los principios de desarrollo sostenible de EDP se despliegan en diferentes objetivos que incluyen el apoyo a iniciativas sociales y culturales

Actualmente la legislación establece que los consumidores vulnerables tienen derecho al denominado “Bono Social”, que supone una reducción del 25% en el PVPC. Pero EDP España está firmemente comprometida con la protección de los consumidores vulnerables y ha decidido ir más allá de lo legalmente exigible, basándose en sus principios de solidaridad y de servicio a la comunidad

Por este motivo se han suscrito convenios voluntarios específicos con las Administraciones Públicas que han demostrado interés en extremar la protección de los Consumidores Vulnerables.

El objetivo de estos Convenios es evitar la suspensión del suministro de electricidad y/o de gas natural a estos consumidores vulnerables por el impago de determinadas facturas, o en caso de que ya se hubiera efectuado la suspensión, tratar de conseguir su restablecimiento lo antes posible, en virtud de las ayudas sociales que la Administración concederá al Beneficiario para el pago de la factura o de las facturas de que se trate.

De este modo, bien a través de los Convenios, bien a través de legislación autonómica específica, el 95% de los clientes de EDP España, si incurriesen en situación de vulnerabilidad, podrían solicitar la paralización del corte mientras se gestionan las ayudas correspondientes.

Adicionalmente EDP ha adquirido el compromiso de prestar asesoramiento en materia energética, tanto de ahorro como de eficiencia a los clientes que así lo requieran, con el fin de buscar el máximo ahorro para el cliente.

Protección de clientes EDP