La Asociación Española deExpertos en la Relación con los Clientes ha distinguido a EDP como el mejorcentro de relación con el cliente. EDP obtiene el doble galardón CRC (Centro deRelación con el Cliente) de Oro tanto en la categoría de Energía, como elabsoluto al Centro con más de 1,2 millones de interacciones al año. Los galardoneshan sido entregados en una gala celebrada en el estadio Santiago Bernabéu, enMadrid. Los Premios CRC Oro, los más relevantes del sector, otorgan el sello ala excelencia en la atención al cliente.

Las más de dos millones dellamadas y los doce millones de minutos de atención telefónica al cliente en elúltimo año reflejan el servicio que realizan los trabajadores del centro deatención al cliente de EDP en España, cuya sede principal está en Gijón.

EDP presta el servicio deatención telefónica desde dos sedes en España, Gijón y Bilbao. En total, trabajan más de 300 personas, destacando lacolaboración de las empresas Unísono y Lanalden. Además de estos galardones, lacompañía también cuenta con la mejor teleoperadora del mundo, la gijonesa EmiliaFernández Quiles, que obtuvo este premio el pasado verano en Estados Unidos.

EDP comenzó a atender telefónicamentea sus clientes en 1992. En aquel año lo atendían tres personas en la sedecorporativa de Oviedo, en la Plaza de la Gesta, con un horario de doce horas,de ocho de la mañana a ocho de la tarde. Desde entonces, y en horarioininterrumpido los 365 días del año, tanto el servicio como la atención hanestado enfocados en las necesidades del cliente. Los premios recibidos estánalineados con la estrategia del Grupo EDP en la atención al cliente, basada enla excelencia en el servicio y en la satisfacción de éste.

Los premios CRC Oro tienen 17años de historia y se conceden tras una serie de auditorías externas querealiza IZO, consultora especializada en la experiencia de cliente. Para lapresente edición hizo auditorías en ocho ciudades españolas y cuatro enLatinoamérica, que incluían más de 110.000 encuestas a clientes. Hanparticipado 21 compañías de los siete principales sectores económicosespañoles: energía y utilities, banca, servicios financieros, turismo,logística y transporte, e-commerce y servicios premium. Entre todas atiendencada año una media de 36 millones de llamadas.

Entre los premiados figurancompañías como Meliá Hotels International, Nespresso, Catalunya Caixa yPrivalia.