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EDP pone en marcha su plan de ayuda para clientes

Viernes 20, Marzo 2020
Countries – Espanha

La energética trabaja para garantizar el mantenimiento del suministro energético y la atención que necesitan sus clientes en cada momento.

La energética EDP está adoptando distintas medidas para garantizar las prioridades de sus clientes, que son el suministro de energía y la atención. Para ello, la compañía, de acuerdo con sus valores y sensibilizada con la situación actual, quiere contribuir con un plan de ayuda a sus clientes.

La medida más urgente fue tomada la semana pasada, cuando suspendió todos los cortes de suministro por impago a los clientes más vulnerables, como son los hogares, autónomos y las pequeñas y medianas empresas, adelantándose a las medidas recientemente tomadas por el Gobierno.

Además, la compañía ofrece, como ya venía haciendo, planes de ayuda para flexibilizar el pago de facturas.

En cuanto al servicio de atención al cliente, y tras la clausura temporal de sus oficinas de atención presencial como medida de prevención, EDP ha reforzado también la atención telefónica y a través de sus canales digitales, la web www.edpenergia.es y la aplicación móvil ‘edponline’.

Baser (Comercializadora de Referencia)

Para los clientes acogidos al Bono Social, la compañía ha suspendido la caducidad de este mecanismo y pondrá a su disposición durante el estado de alarma, de forma gratuita, varias prestaciones de los servicios de mantenimiento en el hogar que EDP presta a sus clientes de mercado liberalizado, con el objetivo de garantizar su suministro en el caso de que tengan alguna avería en su hogar.

Por tanto, no será necesario que los clientes cuyo Bono Social caduque soliciten la renovación del mismo hasta el próximo 15 de septiembre, de acuerdo con las medidas recientemente aprobadas por el Gobierno.

E-REDES

La compañía de distribución de energía eléctrica del Grupo EDP en España, E-REDES, también ha adoptado medidas de ayuda, permitiendo que las PYMES con instalaciones eléctricas de menos de 20 años de antigüedad modifiquen la potencia contratada y la ajusten a sus necesidades actuales.

Esta medida no implicará ningún coste cuando reajusten nuevamente su potencia a los niveles anteriores a la situación actual.

EDP continúa trabajando para ampliar estas medidas.