El sistema de gestión de colas implantado en las oficinas comerciales de EDP ha sido reconocido en la ‘V edición de los Premios de la Era Digital’, que organiza la publicación Computing. El sistema, denominado ‘maitre’, ha recibido el galardón al mejor proyecto de Innovación en la Experiencia del Cliente, en una gala que ha tenido lugar en Madrid y que ha contado con más de 400 profesionales del sector de las Tecnologías de la Información.

Con el sistema ‘maitre’ se evitan los tickets y señales acústicas tradicionales, y un agente pasa a asistir de forma proactiva al cliente a su llegada a la oficina. Registra la información de la gestión y una descripción del cliente. Esta información la comparte con el resto de agentes para que puedan sorprender al cliente en la sala de estar, dirigiéndose a él por su nombre, y acompañarlo hacia los puestos de atención. EDP tiene 14 oficinas en España. 

El responsable de Atención Presencial de EDP España, Juan Peón, recogió el premio en la gala y señaló que “es un orgullo recibir este galardón, que refuerza nuestra cercanía con el cliente y reconoce el esfuerzo de toda la compañía por ponerle siempre en el centro de todas las decisiones”. También destacó la colaboración con las empresas Altabox y Think and Retail.

Estos premios reconocen los proyectos más innovadores, que permiten a todo tipo de organizaciones aplicar modelos de transformación empresarial. Empresas como Ferrovial, Sanitas, El Pozo, Ibercaja o MásMóvil también fueron premiadas.
Computing es una publicación de tecnología de BPS (Business Publications Spain), una editorial especializada en el sector de Tecnologías de la Información, referente en el mundo de la información tecnológica.