EDP, premiada por su atención al cliente

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EDP, premiada por su atención al cliente

Miércoles 10, Octubre 2018

Obtiene dos galardones CRC Oro, al proyecto de experiencia de cliente y a la atención presencial

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha distinguido a EDP con dos galardones en los Premios CRC (Centro de Relación con el Cliente) Oro de 2018. La compañía ha sido reconocida con el sello a la excelencia en la atención al cliente a través del canal presencial y por tener el proyecto estratégico de experiencia de cliente más destacado.

Los Premios CRC Oro, entregados en el Wanda Metropolitano madrileño, son los más relevantes del sector y otorgan el sello a la excelencia en la atención al cliente.

El reconocimiento al mejor proyecto de experiencia de cliente refleja el compromiso de todas las áreas de la organización para satisfacer las necesidades de los clientes.

En cuanto al premio a la mejor atención presencial, EDP revalida este reconocimiento, lo que refuerza la apuesta de la compañía por optimizar la experiencia de cliente en sus oficinas, que reciben más de 200.000 visitas anuales.

Los Premios CRC Oro son el resultado de rigurosas auditorías externas, realizadas por IZO, consultora especializada en la experiencia de cliente. Además, la voz del cliente es clave, pues la valoración tiene muy en cuenta su opinión sobre la atención recibida.

La importancia de estos galardones viene dada por la concurrencia de empresas de diferentes sectores que compiten en las mismas condiciones, de forma transversal, lo que refuerza aún más la política de EDP en la relación con sus clientes. Han participado empresas de los principales sectores económicos, como son la banca, e-commerce, energía y utilities, seguros o retail.